關于做好政府信息公開查閱服務場所建設的通知
信息來源:泰州新聞網 發布日期:2012-10-12?09:04 瀏覽次數:次 字體:[ ]

泰政辦發〔2012〕65號

  各市(區)人民政府,泰州醫藥高新區管委會,市各有關部門:

  為加強政府信息公開服務工作,確保全市各類政府信息公開查閱服務場所規范有序運行,現就查閱服務場所建設相關事宜通知如下:  

  一、工作目標  

  認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》,以依法服務、規范服務、高效服務、便捷服務為主線,通過統一服務事項、管理制度、硬件設施、人員配置等標準,實現政府信息公開查閱服務場所設置和運行標準化,切實提高全市政府信息公開服務水平和人民群眾的滿意度?! ?/p>

  二、建設范圍  

  政府信息公開查閱服務場所設置分兩類:

 ?。ㄒ唬┱畔⒐樵鬧行模ǖ蛋腹?、圖書館等)。

 ?。ǘ┱畔⒐檠悖ㄐ姓裰行?、授權的公共企事業單位服務網點、鄉鎮(街道)便民服務中心、村(社區)便民服務室)。

  三、建設內容

 ?。ㄒ唬┓袷孿?。政府信息公開查閱服務場所應提供咨詢、查詢、投訴、公開申請等服務。

  1.咨詢服務。通過人工方式,為公眾提供政府信息查詢渠道、程序、方法等方面的咨詢服務。

  2.查詢服務。通過人工或自助方式,為公眾提供紙質或電子文檔形式的政府信息查詢服務。其中,查閱中心必須同時提供2種方式的查詢服務;查詢點至少可提供1種形式的服務。查詢內容主要來源于市和市(區)政府門戶網站。

  3.公開申請和意見投訴辦理服務。通過人工或自助方式,為公眾提供政府信息公開申請和意見投訴的辦理以及結果查詢服務。申請和投訴應通過政府門戶網站遞交。如申請人或投訴人網上辦理確有困難,公開申請可由查閱服務場所工作人員根據申請人填寫的紙質申請表代為錄入,意見投訴則應指引投訴人向有關單位自行遞交投訴材料。

 ?。ǘ┕芾碇貧?。政府信息公開查閱服務場所應建立服務承諾、崗位管理、工作登記和投訴舉報4項制度。其中,服務承諾和崗位管理制度應形成條文并在現場公開。

  1.服務承諾制度。根據政府信息公開工作要求,結合各單位實際,制定服務事項的具體流程,明確辦理標準和時限。

  2.崗位管理制度。結合各單位實際,制定政府信息公開查閱服務場所崗位職責和管理辦法,明確工作考評和獎懲標準。

  3.工作登記制度。設置政府信息公開查閱登記簿,準確記錄服務對象、時間、內容、結果以及辦理人員等信息。

  4.投訴舉報制度。現場公開政府信息公開查閱服務場所所在單位監督電話,根據相關規定實施效能問責。

 ?。ㄈ┤嗽迸渲?。政府信息公開查閱服務場所應安排具體工作人員為公眾提供政府信息公開服務?!?/p>

  1.查閱中心必須有專職工作人員,查詢點須有專職或兼職工作人員。

  2.政府信息公開查閱服務場所工作人員,必須經過培訓后上崗,應熟悉政府信息公開工作有關法規、制度以及工作流程,熟練掌握電腦操作技能,并能正確指導和協助公眾通過網絡查詢政府信息以及辦理公開申請和意見投訴。

 ?。ㄋ模┏∷柚?。政府信息公開查閱服務場所應按照以下標準設置?! ?/p>

  1.位置。查閱中心應設置在所在單位的公共服務區(服務大廳)并有專門辦公場所,查詢點須有專門或者合署辦公場所。

  2.標牌。

 ?。?)名稱。

  檔案館、圖書館等設置的查閱服務場所統一命名為“XXX市政府信息公開查閱中心”,行政服務中心、授權公共企事業單位服務網點、鄉鎮(街道)便民服務中心、村(社區)便民服務室設置的查閱服務場所統一命名為“XXX政府信息公開查詢點”。

 ?。?)設置。政府信息公開查閱服務場所應在所在單位的公共服務區(服務大廳)大門入口處設置標牌;設有單位平面示意圖的,應標注政府信息公開查閱服務場所所在位置;前往路徑較為復雜的應在主要通道設置引導指示牌;具體查閱服務場所應設置“政府信息公開查閱服務場所”標識,工作人員應佩證上崗。入口標牌、引導指示牌、點位標識、人員證件的具體形式以及設置方式,由各單位根據本級政府或本系統辦公場所建設管理標準,按照“簡潔、實用、醒目、規范”的原則自行確定。

 ?。ㄎ澹┥枋┥璞?。政府信息公開查閱服務場所應根據場地條件配置必要的設施設備,以保障各項服務順利進行。

  1.公開欄(牌、簿)。政府信息公開查閱服務場所應設置公開欄(牌、簿),將政府信息公開服務流程、承諾標準、崗位職責、管理辦法以及監督投訴電話等進行公開。

  2.資料柜(架)。政府信息公開查閱服務場所應擺放資料柜(架),提供各級政府公報、政府信息公開指南以及便民服務手冊、政府信息公開申請表等資料,供公眾閱覽或取用?! ?/p>

  3.電腦。政府信息公開查閱中心應配置至少4臺能夠連接互聯網的電腦和打印機、復印機等設備。查詢點應至少配備一臺可連接互聯網的電腦。

  4.便民設施。政府信息公開查閱服務場所應提供必要的桌椅、文具等,有條件的單位還可提供盲人有聲閱讀機、電子觸摸屏等設備供公眾使用?! ?/p>

  四、完成時限  

  全市政府信息公開查閱服務場所建設于2012年4月初全面啟動,7月底前完成示范點的建設工作,今年年底前全部完成?! ?/p>

  五、實施步驟

 ?。ㄒ唬┑韃楹聳?。各市(區)政府信息公開工作主管部門對現有政府信息公開查閱服務場所情況進行摸底調查,并在現有的政府信息公開查閱服務中心(檔案館或圖書館)、行政服務中心、鄉鎮(街道)便民服務中心、村(社區)便民服務站中各選一家作為示范建設單位。在4月20日前將政府信息公開查詢服務場所調查表(見附件1)報市政府辦公室政府信息公開處,聯系電話:86839755,電子郵箱:[email protected]。

 ?。ǘ┳櫓凳?。政府信息公開查閱服務場所經核實后,按照先試點后推廣的原則,組織查詢服務場所建設工作,各市(區)按照方案明確的建設內容具體負責組織實施,并將場所選址情況、設備配備情況、人員安排情況以書面形式報市政府辦公室政府信息公開處。

 ?。ㄈ┤嗽迸嘌?。市政府辦公室將對市級政府信息公開查閱服務場所工作人員進行業務培訓,各市(區)政府信息公開工作主管部門負責對所屬政府信息公開查閱場所工作人員的業務培訓工作?! ?/p>

 ?。ㄋ模┛己搜槭?。市政府辦公室將于2012年12月底對全市政府信息公開查閱服務場所建設組織驗收。

  六、保障措施

 ?。ㄒ唬┙徊郊憂空畔⒐樵姆癯∷ㄉ璧淖櫓斕?。各市(區)要高度重視,把政府信息公開查閱服務場所建設作為今年政府信息公開工作的重要任務,要建立健全工作機制,明確分管領導和具體工作人員負責指導、協調推進政府信息公開查閱服務場所建設工作。政府信息公開查閱服務場所所在單位也應明確分管領導和工作人員,充分利用現有的設施和設備開展政府信息公開查閱服務場所的建設。

 ?。ǘ┙徊矯魅氛畔⒐樵姆癯∷ㄉ璧鬧霸?。全市各級政府信息公開工作主管部門,負責本行政區域政府信息公開查閱服務場所建設的推進、指導、協調、管理和監督。史志檔案辦、文廣新局、行政服務中心等主管部門負責對所屬查詢服務中心或查詢服務點的日常管理服務等工作。政府辦公室、史志檔案辦等單位負責查詢服務場所需要的政府信息公開指南、政府公報、政府信息公開年報、年鑒等資料的提供工作,各有關部門和單位負責提供涉及本單位的政府公開信息資料。

 ?。ㄈ┙徊郊憂慷哉畔⒐樵姆癯∷ㄉ璧募嘍嬌己?。各市(區)政府信息公開工作主管部門要加強對本地政府信息公開查閱服務場所建設的監督檢查,確保政府信息公開查閱服務場所建設各項工作按照序時進度落到實處并發揮實效。市政府辦公室將加強對全市政府信息公開查閱場所服務建設及利用情況的監督檢查,并將政府信息公開查詢服務場所建設納入2012年全市政府信息公開工作考核體系。

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